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回顾现场,两件事征服埃及客户!

       在埃及现场,当地的管理人员和施工人员分工很明确,做管理的只是指挥,工人只是干活儿。而在我们华富,出色的管理者都是一线出身,我们的原则是管理者不仅要知道怎么做,指挥别人做,更重要的前提是你自己要做的好,做的出色!

事件一:
       我方和埃方约好14号开始施工,埃及高级工程师Mohy提到13号埃方工人会到位,按国内习惯,14号施工,13号人员到位属于正常。13号上午10点,Mohy说人员已经到位要求开工,因约好是14号开工,我方的砌炉准备工作尚未做好,但埃及客户说既然说过工人13号到位,工人就必须有活儿干,不然华富就必须支付所有工人这一天的工资。面对沟通理解上产生的问题,田(埃及人对田经理的称呼)跟Mohy说下午两点半准时开工。紧接着,田组织小组成员,把我方钢架工作预留出场地,提前做好现场排布,把需要埃及工人做的工作场地安排整理好,午饭都没吃,四个人一直紧张准备到下午一点,大家都很辛苦,但也憋着一股劲儿。下午两点半,当埃方老板Kamel和工程师Mohy看到工人开始紧张的砌炉工作时,跟田上来握手,还来了个拥抱和脸颊亲吻礼,这在阿拉伯礼仪中是比较亲近的感情表达方式。现在,每当埃方来中国和田见面时,都保持着这种问候方式,埃方老板称田为兄弟。

编者按:处理好跟客户的关系非一日之功,需要从细节上打动客户,时刻为客户和公司利益着想,找到最佳结合点,尽全力工作!


事件二:
         砌炉过程中,电动葫芦出了故障,经检验需要更换接触器,埃方电气工程师Tareak说好要和田一起更换,当面对9米多高的桁架,无防护措施,Tareak犹豫退缩了,田上去了,换了部件,一切正常运转了,Tareak对田另眼相看。

编者按:危急时刻最能考验人,我们华富现场管理人员要练就真本事,胆大心细的前提是自己的实力!

 时间: 2010-06-23 |  阅读: 7561